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CRM系統(tǒng)CRM全叫客戶管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，通過向店鋪的銷售、市場和客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料，并激化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和衛(wèi)護一系列與客戶和生意小伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、長進客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額；另一方面則通過消息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營資本。隨著工業(yè)4.0、人工智能、機器人、大數(shù)據(jù)、云計算的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品越來越

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